Repartidor de pizza (contratación directa, W-2)

En the store (la tienda o el restaurante): el ticket del pedido, cómo revisar el pedido y the cash bank (el efectivo inicial para dar cambio)

• Which ones are ready to go? — Le preguntas a the manager o a la make line cuáles pedidos ya están empacados y listos para que los puedas tomar y salir. En una noche ocupada hay varios pedidos en proceso a la vez; saber cuáles están listos te permite planear tu run y sacar la comida mientras está caliente.
• Ticket's in the bag window — let me check it before I go. — El ticket del pedido va en la window de plástico transparente de la bolsa térmica de entrega, para que lo puedas leer sin abrir la bolsa. Échale un vistazo y compáralo con lo que hay adentro antes de salir — detectar un artículo faltante dentro de the store te ahorra un segundo viaje frío y sin pago.
• Is this the full order — drinks and dips included? — Confirma con la persona que te entrega la bolsa que todo esté adentro: las pizzas, más los extras que se olvidan fácilmente — una bebida de 2 litros, alitas, un acompañante, salsas para mojar. Estos artículos pequeños son justo lo que un cliente nota que falta en la puerta.
• This says two dips, ranch and marinara — did both go in? — Lee el ticket en voz alta y compáralo con lo que hay en la bolsa. Las salsas, el parmesan (queso parmesano) extra y los acompañantes son los artículos que más se quedan olvidados en el mostrador. Nombrarlos específicamente detecta el error antes de que salgas manejando.
• Which one do I drop off first? — Cuando the manager te manda a salir con varios pedidos — a run — pregunta el orden de las paradas para que la pizza del primer cliente no sea la que estuvo esperando más tiempo. Esta pregunta rápida mantiene cada pizza lo más caliente posible.
• These won't fit in one bag — can I grab a second bag? — Una bolsa térmica solo cabe cierta cantidad de cajas, y abrirla en cada parada enfría lo que queda. Si a run es demasiado grande para una sola bolsa, pide una segunda para que la comida se mantenga caliente. Es una petición normal, no una molestia.
• Can I get my bank? — Tu 'bank' (the cash bank) es la pequeña cantidad de dinero en efectivo que the store te da al comenzar tu turno para dar cambio a los clientes que pagan en efectivo. Pídelo antes de tu primera run. (También hay un límite de cuánto efectivo puedes llevar contigo — mira el capítulo de seguridad para saber por qué.)

Encontrar la dirección: códigos de portón, apartamentos y un GPS equivocado

• Hi, this is Sam from the pizza place — what's your gate code? — Tu frase cuando llegas a un portón cerrado y no hay código en el ticket. Identifícate a ti mismo y a the store primero para que el cliente sepa que es su entrega la que llama, y luego pide el código. Lee el ticket primero — los clientes muchas veces ya dejaron el código ahí.
• Which building and unit are you in? — Los complejos de apartamentos grandes casi nunca muestran los números de unidad desde la calle. Pregunta directamente en lugar de andar dando vueltas, y repite la respuesta para asegurarte de tocar en la puerta correcta.
• I'm at the front, but I don't see a buzzer for your unit. — Para un vestíbulo cerrado con intercomunicador. Decirle al cliente exactamente dónde estás — 'en la entrada', 'en el vestíbulo' — le ayuda a venir a dejarte entrar o a abrirte con el botón.
• My GPS is taking me to a dead end — can you give me a landmark? — Cuando el mapa está equivocado. Pide las calles que cruzan, el color de la casa o un punto de referencia ('la casa azul después de la iglesia'). Una indicación de una persona siempre le gana a un pin de mapa incorrecto.
• The porch light's off and I can't read the numbers. — Las casas mal iluminadas de noche son comunes. Está bien llamar y pedirle al cliente que encienda la luz del porche o que salga afuera, para que encuentres la casa correcta rápido — y de forma segura.
• This address isn't coming up on the map — can you double-check it? — Cuando llamas a the store porque una dirección no existe o no carga. The manager puede volver a verificar la dirección y el número de teléfono con el cliente, en lugar de que tú andes dando vueltas a la cuadra durante veinte minutos.
• I'm just around the corner — about two minutes out. — Una actualización rápida y amigable cuando un cliente llama preguntando dónde estás, o cuando vas un poco atrasado encontrándolo. Te da un poco de paciencia extra y suena profesional.

En la puerta: la entrega, el pago y las propinas

• Hi, I have your pizza — that'll be $18.50. — Tu saludo estándar para un pedido que se paga en la puerta. Di el total con claridad y calidez. Muchos pedidos ya están pagados en línea, así que revisa tu ticket primero — no querrás pedir dinero que el cliente ya pagó.
• I can take card or cash — whichever's easier. — Cuando el pedido se paga en la puerta. Ofrecer ambas opciones lo hace simple: con tarjeta la pasas tú o el cliente la acerca; en efectivo, das el cambio con tu bank.
• Here's your change — six fifty out of twenty. — Cuenta el cambio en voz alta mientras lo entregas. Decir la cantidad lo confirma para los dos y se ve honesto y profesional.
• Keep the change. — Lo que dice un cliente para decirte que el excedente es tu propina — no le devuelves nada. La respuesta correcta es un cálido 'Thank you, have a good night' (gracias, que tenga buena noche). En un pedido ya pagado, en su lugar podrían decir 'this is just your tip' (esto es solo tu propina).
• Do you need any plates, napkins, or parmesan? — Una oferta pequeña y amigable mientras entregas la comida. Los clientes aprecian que se les pregunte, y es justo el tipo de detalle que gana una mejor propina y un cliente que regresa.
• I don't have change for a hundred — do you have anything smaller? — Solo llevas contigo una pequeña cantidad de efectivo, así que un billete grande puede ser un problema. Pide amablemente un billete más pequeño; si no tienen uno, ofrece llamar a the store para resolverlo.
• I'll set it right here on the mat for you. — Para una entrega contactless — el cliente quiere que la pizza se deje en la puerta. Colócala en una superficie limpia y plana, da un paso atrás y avísale que ya está ahí. Los pedidos ya pagados y con propina incluida muchas veces se manejan así.

Verificación de identificación para alcohol y cómo corregir un pedido equivocado en la puerta

• I'll need to see your ID for the beer — do you have it on you? — 🔴 Solo entrega alcohol si tu tienda y tu estado lo permiten y cumples el requisito de tu estado (algunos estados exigen primero un permiso o una capacitación para el conductor). Donde sí puedas, debes verificar que el cliente tenga 21 años o más antes de entregárselo. Pregunta con educación y de forma directa, desde el principio, para que sea un paso rutinario y no una sorpresa.
• You have to be 21, so I just need to check your ID. — 🔴 Una forma sencilla de explicar la verificación en un pedido con restricción de edad. Establecer la expectativa antes de que el cliente extienda la mano hacia la bolsa hace que se sienta normal. La mayoría de los clientes ya lo esperan.
• I'm sorry, I can't leave the alcohol without an ID — but I can still leave the pizza. — 🔴 Si el cliente no tiene una identificación válida, no tiene 21 años, o parece estar intoxicado, no le entregas el alcohol. Aun así puedes entregar la comida; la cerveza regresa a the store. Es la regla, y te protege a ti.
• It looks like this isn't what you ordered — let me check the ticket. — Cuando un cliente dice que el pedido está mal. Mantén la calma y revisa el ticket primero: a veces está correcto y es un malentendido, y a veces la cocina cometió un error real.
• You're right, the wings are missing — I'm really sorry about that. — Asumir un error real de forma honesta y rápida. Los clientes perdonan mucho más un error manejado con gracia que uno por el que discutes.
• Let me call the store right now and see how they want to fix it. — 🔴 Normalmente no puedes hacer reembolsos ni reelaborar nada tú mismo — the manager decide. Llamar desde la puerta le muestra al cliente que ya estás manejando el problema y consigue una respuesta real en lugar de una suposición o una promesa vacía.
• They can remake it, or take the wings off the bill — which would you rather? — Ofrecer las dos opciones habituales de the store — rehacer el pedido o un reembolso/crédito — una vez que the manager lo aprueba. Dejar que el cliente elija le devuelve el control y termina la visita de buena manera.

Problemas en la tanda: nadie contesta, pizza fría y cómo llamar a the store

• This isn't what I was quoted online. — Un cliente disputando el precio en la puerta. Tú no fijas los precios ni ves su cuenta en línea, así que no discutas el número — consigue a the manager, quien puede revisar el pedido y resolverlo.
• Let me call the store so the manager can look at your account and fix the price. — Tu jugada ante cualquier disputa de precio. Le pasa el problema a la persona que de verdad puede resolverlo y le muestra al cliente que estás ayudando, no evadiendo.
• Hi, I'm at your door and there's no answer — I'll wait a couple minutes. — Para una parada donde nadie contesta. Llama y manda un mensaje de texto, di dónde estás, y dales un momento. Muchos clientes se quedaron dormidos o no escucharon la llamada y llegan corriendo a la puerta.
• No answer at Maple Street — I tried calling twice. What do you want me to do? — 🔴 Reportando a the store que nadie contesta. The manager decide — esperar más, dejarlo ahí, o traerlo de vuelta. No dejes una pizza en una puerta donde nadie contestó por tu propia decisión; sigue la política de the store.
• I'm really sorry — it should have been hot. Let me call the store. — Para una queja de pizza fría. Discúlpate, no te lo tomes personal, y consigue a the manager, quien puede autorizar un pedido nuevo o un crédito. Tú no puedes arreglar el precio por tu cuenta.
• Hey, it's Sam — I'm at Maple Street and there's a problem. What do you want me to do? — 🔴 Tu frase para todo propósito al llamar a the store: di tu nombre, dónde estás, y el problema, y luego pregunta qué hacer. The store es tu despachador — llamar es exactamente lo que se espera que hagas.
• The manager says he'll remake it and comp your next one — is that okay? — Transmitiéndole al cliente la solución de the store. Traer de vuelta una respuesta clara — un pedido nuevo, un crédito, un reembolso — resuelve la mayoría de las quejas y termina la visita de buena manera.

Mantenerte a salvo: 911, robo y the store

• 911, what's your emergency? — Lo primero que dice el operador de 911 cuando llamas. No esperes a armar una oración perfecta — responde con unas cuantas palabras simples: 'I've been robbed' (me robaron) o 'There's been a car accident' (hubo un accidente de auto). Si te quedas paralizado o cuelgas, no se envía ayuda. Hablar despacio y con claridad importa más que la gramática.
• I'm a pizza delivery driver and I've just been robbed. — 🔴 Después de un robo, una vez que estás a salvo, esta frase le dice a 911 exactamente qué pasó. Luego da la ubicación y una descripción breve — hacia dónde se fue la persona, cómo se veía, cualquier vehículo. Ponerte a salvo va primero; la llamada se hace en el momento en que estás a salvo.
• Okay — it's yours, take it. — 🔴 Qué decir si alguien te roba: coopera. Entrega el efectivo y la comida, no discutas, no te resistas, no persigas a la persona. Ninguna pizza ni veinte dólares valen tu vida. Ponte a salvo, luego llama al 911, luego llama a the store.
• What's your location? — El operador pregunta esto para que la ayuda te pueda encontrar. Da una dirección de calle, una calle que cruza, o un punto de referencia — el nombre de una tienda, una gasolinera. Si no estás seguro, describe lo que ves. No solo digas el nombre del vecindario.
• I've been robbed at Maple and 5th — I'm safe, I already called 911. — 🔴 Tu llamada a the store justo después del 911. The manager necesita saberlo de inmediato — para ayudar, para enviar a alguien, y para reportarlo. Avisar a the store es la segunda llamada que haces, siempre después del 911.
• There's been an accident. No one's hurt. — Usa esto cuando has tenido un choque pero todos están bien. Di la situación primero, y luego el estado de las lesiones — el operador necesita ambas cosas. Mantenlo corto y objetivo; no te disculpes ni expliques de quién fue la culpa. Luego llama a the store.
• Someone's hurt — we need an ambulance. — 🔴 Usa esto en el momento en que alguien resulte herido — tú, otro conductor, o alguien a pie. Manejas toda la noche, así que un choque es un riesgo real. Si alguien está herido, llamar al 911 va antes que las fotos, antes que the store, antes que todo lo demás. No muevas a una persona herida.
• I carry under twenty dollars — I can't open the safe. — 🔴 Una frase que usan los repartidores, y que muchas tiendas hasta ponen impresa en el carro: llevas contigo solo una pequeña cantidad de efectivo a propósito, para que no seas un buen blanco de robo. Deja tu efectivo en the store entre cada run. Si alguien exige más, simplemente no lo tienes — dilo así y coopera con lo que sí tienes.
• I don't feel safe here — I'm not walking up. — 🔴 Confía en tu instinto. Si una casa está completamente a oscuras, la dirección se siente rara, o algo no está bien, no tienes que completar la entrega. Quédate dentro de tu carro con el seguro puesto, vete, y llama a the store — pídeles que llamen al cliente primero. Ninguna entrega vale tu seguridad.
• License and registration, please. — Un oficial de policía dice esto en un retén. La respuesta más segura: mantén las manos donde el oficial las pueda ver, di dónde están los documentos antes de alcanzarlos ('It's in the glove box' — está en la guantera), y luego entrégalos. Mantén la calma, no discutas, no hagas movimientos repentinos. Puedes mencionar que estás entregando pizza — pero primero coopera, y explica después.
• Can I get your insurance and license, please? — Dile esto al otro conductor después de un choque para intercambiar información — ambos necesitan los datos del seguro del otro para presentar un reclamo. Es un paso normal, no una acusación. Si se niegan o se van manejando, anota la placa y deja que la policía se encargue.
• Are you okay? — El otro conductor o alguien presente preguntando si estás herido — no es una admisión de culpa, ni una trampa. Responde con honestidad: 'I'm okay' (estoy bien) o 'I think I'm hurt' (creo que estoy herido). Si estás conmocionado, 'give me a second' (dame un momento) está bien. No respondas 'fue tu culpa.'
• Sorry, could you say that again? — Tu frase más importante bajo estrés. Cuando un operador de 911, un oficial de policía, o the manager hablan rápido y tu mente se pone en blanco, esta frase te consigue una repetición sin entrar en pánico — hasta los hablantes nativos la usan. También puedes decir 'Slower, please' (más despacio, por favor). Nunca finjas que entendiste y adivines; en una emergencia, una respuesta equivocada manda la ayuda al lugar equivocado. Pregunta de nuevo, cada vez que lo necesites.